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        行業動態
        沉寂五年,阿里巴巴重啟裝修業務!
        2023-03-01 14:07:15

        時隔五年后,電商巨頭阿里巴巴重啟裝修業務。

        2月21日,阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業“甄選商家聯盟”,稱要與企業一同掃除業內頻現的強制增項、低質交付等問題。首批公布的甄選商家有21家,包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

        與此同時,阿里巴巴還將提供消費者管家服務,為家裝過程提供客訴和問題解決渠道。對家裝消費者而言,這是一個基礎但重要的服務。簡單來說,就是自己的裝修將有人推進,有人管理。


        淘寶天貓家裝家居新零售總經理冬一在會上表示,2016年前后,阿里巴巴家裝業務發展迅猛,但當時的市場混亂,用戶與企業平臺間矛盾突出,而后阿里選擇斷腕,幾近關停此項業務,“裝修業務還要不要做?我們給自己定了兩個策略,一個是等,一個是變。沒想到這一等,等了五年?!?/strong>

        五年時間,行業洗盤,業內發生了深刻的變化。此次甄選聯盟的成立是阿里裝修業務的新起點,正如淘寶天貓家裝行業總經理恩重在21日所言,裝修將成為淘寶天貓家裝家居業務的終局。


        自2015年,阿里的家居布局板塊涵蓋家居賣場、互聯網家居家裝后服務平臺等幾個方面。

        一方面,在家居賣場行業,紅星美凱龍和居然之家是兩大巨頭,而阿里則先后入股這兩大競爭對手。而阿里與居然之家、紅星美凱龍的先后合作,是阿里自身對家居產業深度布局的一大證明。

        另外一方面,隨著家裝家居行業與互聯網的互動近年來也在不斷強化?;ヂ摼W關系到家居設計及裝修服務等方方面面,阿里對互聯網家裝、互聯網零售等泛家居消費服務平臺也在不斷搭建。

        淘寶心選、躺平的開發因此提上日程。對神工007和匠多多的戰略投資也在逐步豐富淘寶自身線上零售衍生出的家居服務模塊。

        但阿里的家居布局之路并非一帆風順。對家居行業的上百億投資,不少都打了水漂。

        3年前,阿里召開的家裝生態戰略峰會中吹雪就喊出了3年1萬億的目標,阿里曾表示未來將打造一個年增量超1萬億的家裝市場,但此后卻幾乎沒有任何聲響。


        回到當下,阿里方面認為,經過市場下行和疫情三年的大浪淘沙,行業低質供給逐漸出清,再加上更注重企業管理,以用戶為中心的新勢力涌現,行業初步具備了集中化的可能。

        冬一在發布會上說,等了五年,終于等來了行業的新變局。運用標準化模式的家裝企業在2015年僅有10%,預計到2025年有望達到60%,發展前景廣闊。家裝行業露出新時代的一角,而這意味著,有更優秀的客戶服務能力、供應鏈管理能力的家裝企業將獲得巨大的成長空間。

        在這樣的背景下,阿里巴巴的裝修業務重啟。此番淘寶天貓推出的新動作,用冬一的話說,做的是“最樸實的事情”——試圖解決家裝行業最嚴重的沉疴,信任。

        甄選聯盟主要針對目前參差不齊的商家隊伍。在大數據以及人工篩選的機制下,淘寶天貓開始對企業進行分層,并選擇出頭部的甄選商家,就裝修體驗、服務質量、交付時間實現確定性保障。

        2月21日,《淘寶天貓甄選商家聯盟公約》發布,其中對商家服務提出硬性要求,例如及時相應客戶需求,2小時回復,24小時出具解決方案;保證真材實料、價格透明、嚴格保證按期履約等等。


        據悉,淘寶天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州,計劃未來每個城市將開放5-10席名額,到2023年底將覆蓋100個城市。

        為提高轉化效率,淘寶天貓將傾斜更多優勢資源給甄選商家。據了解,甄選商家將獲得官方留資和特定的資源入口。舉例來說,在淘寶App搜索“裝修”等關鍵詞后,首頁就會出現甄選商家的特定入口。另外,淘寶店鋪尋找鏈路也升級了,新增“同城家裝+本地門店”的入口,經營質量分更高的甄選商家能獲得更高的店鋪排序。


        阿里方面稱,五年時間,足夠產業發生嬗變。此次家裝家居行業重啟裝修業務,給商家帶來更多機會,給消費者帶來更強的安全感。淘寶天貓家裝業務朝著“產業終局”邁出了第一步。

        (圖文來源:77度全球家居先鋒媒體,侵刪)


        北京定制家居門業展
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